Declaração de Privacidade
maquinona

Data de atualização: 11 de agosto de 2025.

A proteção dos seus dados é muito importante para o iFood. Respeitamos a sua privacidade em nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor!

Essa Declaração de Privacidade (“Declaração”) descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as suas informações. Ela é aplicável quando você usufruir da Maquinona, um produto oferecido pelo iFood (“iFood”), (“Maquinona”).

Quando houver menção aos termos “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao iFood. Da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você, cliente da Maquinona.

Para navegar por esta Declaração, basta clicar no item correspondente:

O que é o tratamento de dados pessoais?
Quem controla o tratamento?
Quais dados são coletados?
Por que coletamos os seus dados?
Como os dados são compartilhados?
Como os dados são armazenados?
Como protegemos os seus dados?
O iFood transfere os dados pessoais para outro país?
Quais são os seus direitos?
Como exercer os seus direitos?
Como notificamos as mudanças dessa Declaração?

1. O que é o tratamento de dados pessoais?

O tratamento de dados pessoais significa qualquer operação realizada com esses dados. Por exemplo: coleta, utilização, acesso, processamento, armazenamento, eliminação, comunicação e transferência.

Por sua vez, o dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável. O dado relativo a você, cliente do iFood, é um dado pessoal.

2. Quem controla o tratamento?

Quando você utiliza a Maquinona, o iFood atua como controlador dos seus dados pessoais, isto é, ele é responsável pela tomada de decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

3. Quais dados são coletados?

Ao utilizar a Maquinona, coletamos informações importantes sobre você. Abaixo, detalhamos quais são essas informações.

3.1 Dados que você nos fornece

3.1.1 Dados disponibilizados na Maquinona
Na Maquinona, podemos coletar o seu número de telefone antes da realização do pagamento no estabelecimento parceiro da Maquinona (“Estabelecimento” ou “Estabelecimentos”).

3.1.2 Dados de pagamento

Coletamos o token do cartão de crédito e/ou débito utilizado para realizar o pagamento por meio da Maquinona.

Atenção: este token é uma chave virtual única e aleatória que substitui integralmente as informações sensíveis do cartão, inclusive o número integral do cartão.

Quando o pagamento é por meio do PIX, também coletamos o CPF do cliente que realizou o pagamento.

3.2 Dados gerados durante a utilização da Maquinona

Quando você realiza um pagamento com a Maquinona, obtemos as informações relacionadas à transação, quais sejam: nome do restaurante frequentado, valor gasto, data e hora.

3.3 Dados não-pessoais

Podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente, como dados anonimizados.

4. Por que coletamos os seus dados?

Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas à Maquinona.

4.1 Para prover os nossos serviços

Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.

Também poderemos usar seus dados pessoais para finalidades internas, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos e serviços, comunicações e geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.

4.2 Para verificar se você é um cliente cadastrado no iFood

Ao utilizar a Maquinona, identificamos se o token do cartão utilizado para pagar o consumo realizado no Estabelecimento e/ou o CPF do PIX realizado para realizar este pagamento está cadastrado e vinculado a uma conta do aplicativo do iFood.

4.3 Para enviar comunicações relacionados ao seu cashback e/ou cupons promocionais

Enviamos mensagens com informações relacionadas ao seu cashback e/ou demais cupons promocionais, que podem ser usados em Estabelecimentos.

Para isso, utilizamos o número de telefone cadastrado na Maquinona e/ou o número de telefone que estiver cadastrado em uma conta do aplicativo do iFood e vinculado ao mesmo token de cartão utilizado no pagamento e/ou vinculado ao CPF do cliente que realizou o PIX no Estabelecimento.

Se você não quiser mais receber as mensagens relacionadas ao seu cashback e/ou cupons promocionais, responda “SAIR” na mensagem do whatsapp.

4.4 Para te enviar comunicações importantes

Podemos enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre os possíveis produtos contratados, alterações em prazos, condições e políticas. Como essas informações são importantes para a sua interação com o iFood, a única forma de não recebê-las seria cessar o uso dos serviços, já que são inerentes ao seu uso.

4.5 Para te oferecer suporte

Teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte em relação ao uso da Maquinona.

4.6 Para segurança, detecção e prevenção à fraude

Seus dados podem ser utilizados para aprimorar nossos mecanismos de segurança, realizar ações de prevenção à fraude ou indícios de fraude, quando aplicável, e melhorar a qualidade dos serviços e ofertas do iFood destinados a você.

4.7 Para apresentar ofertas e/ou novos produtos

Nós poderemos enviar publicidade para você, como outros conteúdos promocionais voltados ao marketing de nossos serviços, produtos e novidades, o que inclui e-mails informativos, notificações push, mensagens de texto (SMS), comunicações por aplicativos de mensagens e contato telefônico.

Você pode optar por não mais receber mensagens promocionais, a qualquer momento, respondendo “SAIR” na mensagem do whatsapp e/ou nos canais indicados nas demais comunicações.

4.8 Para promover pesquisas diversas

Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você e coletar a sua opinião para aprimorar nossos serviços e/ou produtos. Nesta hipótese, perguntaremos se você concorda em participar da pesquisa em questão, sempre podendo recusar.

4.9 Para gerenciar os pagamentos realizados

Processamos os seus dados de pagamento para permitir que a transação seja efetuada e que a cobrança seja direcionada a você em contraprestação aos serviços prestados.

4.10 Para personalizar a sua experiência online e offline

Se você tiver uma conta no aplicativo do iFood, podemos usar os dados coletados para customizar a sua experiência no aplicativo. Não sendo um cliente do iFood, podemos te enviar mensagens promocionais voltadas ao marketing dos nossos produtos e/ou serviços.

Você pode optar por não mais receber mensagens promocionais, a qualquer momento, nos canais indicados nas próprias comunicações.

4.11 Em caso de requisições legais e regulatórias

Seus dados poderão ser utilizados para atender requisições jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.

5. Como os dados são compartilhados?

Saiba com quem o iFood pode compartilhar os seus dados.

5.1 Provedores de Serviço

Compartilhamos dados, incluindo informações financeiras, com terceiros prestadores de serviço e parceiros para executar as atividades relacionadas à Maquinona, como instituições financeiras e instituições de pagamento, provedores de armazenamento em nuvem, central de atendimento ao cliente, agências de publicidade e atividades relacionadas a novas soluções e aprimoramento dos serviços e/ou produtos do iFood, Grupo iFood e/ou de parceiros.

Em relação às atividades de publicidade e marketing, preferivelmente serão compartilhados com os prestadores de serviços contratados dados anonimizados. Porém, de maneira excepcional e conforme necessidade, serão transmitidos os dados pessoais necessários para desenvolvimento de novas campanhas de publicidade e marketing.

Os dados compartilhados com provedores de serviço, parceiros e Grupo iFood são protegidos mediante alto grau de segurança, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração.

5.2 Parceiros Comerciais

Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais o iFood mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras, comerciais ou de marketing que envolvem oferecer promoções, como vouchers ou cashbacks, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com o iFood.

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os seus dados pessoais e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.

5.3 Empresas do Grupo iFood

Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual pertence o iFood (“Grupo iFood”).

As empresas do Grupo do iFood seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o iFood possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo iFood.

O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do iFood terá como finalidades: (a) o desenvolvimento e o aperfeiçoamento de produtos, funcionalidades e serviços; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços; e (e) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.

5.4 Em alteração de controle societário

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do iFood, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.

5.5 Com os Estabelecimentos

Podemos compartilhar os seus dados pessoais com os Estabelecimentos para fins de investigação e prevenção à fraude, quando houver suspeita de atividades indevidas e/ou ilícitas relacionados ao uso da Maquinona.

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a sua privacidade e os seus dados e garantir o cumprimento da legislação aplicável.

5.6 Autoridades Públicas

O iFood também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nessas situações, o iFood tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.

Além disso, o iFood reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao iFood ou a terceiros.

6. Como os dados são armazenados?

Saiba onde e por quanto tempo armazenamos os seus dados.

6.1 Onde os dados são armazenados

Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Atenção: Na contratação desses serviços, o iFood Benefícios sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração e na legislação aplicável.

6.2 Por quanto tempo os dados são armazenados

O iFood armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades promocionais relacionadas à Maquinona, conforme previsto nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Atenção: Caso você solicite a exclusão dos seus dados pessoais, você não poderá mais utilizar os benefícios oferecidos pela Maquinona, salvo se inserir novamente o seu número de telefone na Maquinona.

Em alguns casos, podemos reter suas informações mesmo que você exclua os dados, tais como: (a) nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis, (b) para o exercício regular de nossos direitos, ou (c) caso seja necessário para atender nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento dos serviços de segurança em benefício dos usuários.

7. Como protegemos os seus dados?

O iFood adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.

8. O iFood transfere os dados pessoais para outro país?

Para realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você, o iFood poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.

9. Quais são os seus direitos?

Citamos, abaixo, os direitos de titular que você pode nos solicitar:

Confirmar se o tratamento existe.
Solicitar acesso aos dados tratados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Ter os dados não essenciais anonimizados, bloqueados ou eliminados.
Saber com quais parceiros o iFood compartilha os seus dados.
A portabilidade dos dados, o que ainda depende de regulamentação pela autoridade nacional. Quando disponível, o formato viável não deve comprometer os nossos segredos comerciais protegidos por lei.

10. Como exercer os seus direitos?

Você poderá exercer os seus direitos, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), por meio do e-mail privacidade@ifood.com.br. Atenderemos a sua solicitação no prazo e nos termos estipulados nas leis e/ou normas aplicáveis.

11. Como notificamos as mudanças dessa Declaração?

O iFood poderá atualizar essa Declaração periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na Declaração, enviaremos uma mensagem pelo whatsapp e/ou por outro método de comunicação, juntamente com a Declaração atualizada.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início deste documento.

Confira aqui a versão anterior, publicada no dia 11/04/2024.